Support
Bei einem Problem, einer Frage oder einem Anliegen schreib an destek@vespercard.com. Wenn du dein Gerät und (falls vorhanden) den REF-Code der Karte nennst, können wir dir schneller helfen.
Häufige Fragen
Wie öffne ich eine Karte, die mir jemand geschickt hat?
Karten, die dir in der App geschickt wurden, findest du unter Archiv → Filter "Erhalten".
Für eine Karte, die außerhalb der App geteilt wurde, geh zum Tab „Anhören“: Lade das Kartenbild oder einen Screenshot hoch oder gib den REF-Code unter der Karte ein (XXXX-XXXX). Den QR-Code gibt es nur auf der Rückseite einer Druckdatei; auf dem Bildschirm geteilte Karten haben keinen QR-Code.
Eine öffentliche Karte aus einem Teilen-Link kannst du auch ohne App im Browser anhören.
Was ist „Anhören“?
„Anhören“ holt die Stimme zurück, die in einem Kartenbild steckt. Lade ein Bild, einen Screenshot oder eine Story-Aufnahme hoch, gib den REF-Code ein oder scanne den QR-Code auf der Rückseite einer gedruckten Karte. Lädst du die Rückseite einer Druckdatei aus deiner Galerie hoch, liest es den QR-Code auch dort. Öffentliche Karten lassen sich ohne Anmeldung anhören; für private Karten musst du bei Vesper angemeldet sein.
Was ist ein Design, und wie wähle ich eins?
Ein Design ist das Papier und die Textur deiner Karte; Stimmwelle und Text bleiben auf jedem Design gut lesbar. Tippe vor dem Speichern auf dem Aufnahmebildschirm auf den Design-Button unter der Karte (Palettensymbol, mit dem Namen des aktuellen Designs): oben die klassischen Designs, darunter die Sammlung unter "Hintergrund".
- Vesper+ Designs erscheinen gesperrt; tippe darauf, um sie auf deiner eigenen Karte anzusehen.
- Mit Vesper+ kannst du außerdem "Design aus Foto" (dein eigenes Foto) und KI-Hintergründe nutzen.
- Die Sammlung ändert sich mit der Zeit; verlässt ein Design sie, bleiben deine Karten damit, wie sie sind.
Kann ich das Design einer gespeicherten Karte ändern?
In der neuesten App-Version, mit Vesper+: Öffne die Karte im Archiv und wähle im Menü "Design ändern". Eine versiegelte Karte, die sich noch nicht geöffnet hat, behält ihr Design. Ein älteres Bild, das du schon geteilt hast, lässt sich weiterhin über Entschlüsseln erkennen.
Kann ich eine Karte nach dem Speichern versiegeln?
In der neuesten App-Version, solange noch niemand sonst sie gehört hat: Öffne die Karte im Archiv, wähle im Menü "Versiegeln" und such ein Datum aus. Wurde die Karte schon jemandem vorgespielt, an einen Freund geschickt, beansprucht oder als Druckdatei gekauft, kann ein Siegel die Überraschung nicht zurückholen; nimm dann eine neue Karte auf und versiegle diese. Siegel-Kontingent und Datumsgrenze sind dieselben wie beim Versiegeln während des Speicherns; ein Siegel öffnet sich nie früher.
Die Karte ist versiegelt. Wann kann ich sie anhören?
Die Person, die dir die Karte hinterlassen hat, hat sie bis zu einem Datum versiegelt: Vorher kann sie nicht abgespielt werden. Die Karte zeigt ihr Öffnungsdatum; tippe auf "Erinnere mich bei Öffnung", dann bekommst du eine Mitteilung, wenn das Siegel bricht. Siegel öffnen sich nach Serverzeit; die Uhr deines Geräts umzustellen hilft nicht.
Die falsche Person hat meine private Karte beansprucht. Was kann ich tun?
Eine private Karte, die außerhalb der App geteilt wurde, gehört der ersten Person, die sie bei Vesper angemeldet öffnet; danach kann nur sie die Karte öffnen.
- Wenn es deine Karte ist: Öffne sie im Archiv und wähle im Kartenmenü "Wer sie hat" → "Anspruch entfernen". Diese Person kann die Karte dann nicht mehr öffnen und nicht erneut beanspruchen; die Karte geht an die nächste Person, die sie öffnet. Am selben Ort kannst du das mit "Wieder erlauben" rückgängig machen.
- Wenn eine Karte versehentlich bei dir gelandet ist: Öffne sie im Archiv → Filter "Erhalten" und wähle im Menü "Diese Karte ist nicht für mich". Sie verschwindet aus deiner Liste, und der Besitzer der Karte wird benachrichtigt.
Wie lösche ich mein Konto?
In der App: Profil → Einstellungen → Konto & Daten → "Mein Konto löschen". Zur Bestätigung wirst du gebeten, "LÖSCHEN" einzugeben; dein Konto wird sofort und endgültig gelöscht. Wenn du keinen Zugriff auf die App hast, nutze das Formular auf der Seite zur Kontolöschung.
Wie kündige ich mein Vesper+ Abo?
Vesper+ wird über den App Store oder Google Play gekauft und kann nur in den Abo-Einstellungen des Stores gekündigt werden (iPhone: Einstellungen → [dein Name] → Abonnements; Android: Google Play → Profil → Zahlungen & Abos → Abos). Das Löschen deines Kontos kündigt kein Abo.
Erstattungen beantragst du bei dem Store, der die Zahlung erhalten hat; der Store entscheidet: auf dem iPhone unter reportaproblem.apple.com, auf Android unter Google Play → Zahlungen & Abos → Budget und Verlauf.
Ich habe bezahlt, aber Vesper+ wird nicht angezeigt.
Tippe auf dem Vesper+ Bildschirm auf "Käufe wiederherstellen". Wenn das nicht hilft, schreib mit deinem Benutzernamen an destek@vespercard.com.
Ist eine Druckdatei ein physisches Produkt?
Nein. Eine Druckdatei ist eine digitale Datei; es wird nichts versandt und kein physisches Produkt verschickt. Nach dem Kauf kommt sie per E-Mail und bleibt in der App unter Profil → Meine Drucke; wenn du möchtest, druckst du sie selbst.
Die E-Mail mit der Druckdatei ist nicht angekommen.
Deine Datei liegt immer unter Profil → Meine Drucke, dort kannst du sie herunterladen. Sieh auch in deinem Spam-Ordner nach der E-Mail.
Jemand schickt mir immer wieder Karten oder Anfragen, die ich nicht möchte.
Nutze "Blockieren" und "Melden" im Menü der Person oder der Karte. Wen du blockierst, kann dir keine Karten oder Freundschaftsanfragen mehr schicken, und Karten, die diese Person schon mit dir geteilt hat, werden ausgeblendet.
Mein Konto wurde gesperrt.
Schreib deinen Einspruch mit deinem Benutzernamen an destek@vespercard.com; wir prüfen ihn und melden uns bei dir. Wenn du ein Abo hast, kannst du es in den Abo-Einstellungen des Stores kündigen.
Das Mikrofon funktioniert nicht.
iPhone: Einstellungen → Vesper → Mikrofon. Android: Einstellungen → Apps → Vesper → Berechtigungen → Mikrofon.
Jemand hat meine Stimme oder mein Foto ohne meine Zustimmung geteilt.
Tippe auf der Karte auf "Melden" (auf dem Bildschirm „Anhören“ auf "Diese Karte melden") und wähle den passendsten Grund; wenn du unsicher bist, wähle "Sonstiges". Wenn du kein Konto hast, schick den REF-Code der Karte mit dem Betreff „Inhalt ohne Zustimmung“ an destek@vespercard.com. Wir prüfen Meldungen innerhalb von 24 Stunden und entfernen Inhalte, die gegen die Regeln verstoßen. Bei Erpressung oder Drohung bewahre die Beweise auf (REF-Code, Screenshots) und wende dich an die Polizei oder die Staatsanwaltschaft.
Ich habe eine Karte mit einer vertrauten Stimme bekommen, die um Geld bittet.
Antworte nicht auf eine Karte, die um Geld, Bankdaten oder einen Code bittet, und zahle nichts, bevor du es beim Absender auf einem anderen Weg geprüft hast, den du schon kennst (ruf ihn an). Melde die Karte mit "Melden" (auf dem Bildschirm „Anhören“ "Diese Karte melden"), wähle den passendsten Grund und blockiere die Person. Vesper fragt dich nie nach einem Passwort oder nach Zahlungsdaten.
Missbrauch melden
Überall, wo du in der App Inhalte anderer siehst, findest du "Melden" und "Blockieren". Wir prüfen Meldungen innerhalb von 24 Stunden, entfernen Inhalte, die gegen die Regeln verstoßen, und sperren oder schließen das Konto, das sie geteilt hat.
Wenn du kein Konto hast oder der Inhalt über einen Teilen-Link verbreitet wird, schick den Code der Karte (den REF-Code oder den Code im Link) an destek@vespercard.com. Der Link „Diesen Inhalt melden“ auf der Anhören-Seite bereitet diese E-Mail für dich vor.