Ayuda
Si tienes un problema, una pregunta o una solicitud, escribe a destek@vespercard.com. Si indicas tu dispositivo y (si lo hay) el código REF de la tarjeta, podremos ayudarte más rápido.
Preguntas frecuentes
¿Cómo abro una tarjeta que me han enviado?
Las tarjetas que te envían desde la app están en Archivo, en el filtro Recibidas.
Para una tarjeta compartida fuera de la app, ve a la pestaña «Escuchar»: sube la imagen de la tarjeta o una captura de pantalla, o escribe el código REF que aparece bajo la tarjeta (XXXX-XXXX). El código QR solo está en el reverso del archivo de impresión; las tarjetas compartidas en pantalla no tienen QR.
Una tarjeta pública que te llega con un enlace también puedes escucharla en el navegador, sin la app.
¿Qué es «Escuchar»?
«Escuchar» recupera la voz guardada en la imagen de una tarjeta. Sube una imagen, una captura de pantalla o una grabación de historia, escribe el código REF o escanea el QR del reverso de una tarjeta impresa. Si subes desde tu galería el reverso de un archivo de impresión, también lee el QR desde ahí. Las tarjetas públicas se escuchan sin iniciar sesión; para las privadas tienes que iniciar sesión en Vesper.
¿Qué es un fondo (el diseño de la tarjeta) y cómo lo elijo?
El fondo es el papel y la textura de tu tarjeta; la onda de la voz y los textos se leen bien en todos los diseños. Antes de guardar, en la pantalla de grabación, toca el botón de diseño bajo la tarjeta (icono de paleta, con el nombre del diseño elegido): arriba están los diseños clásicos y debajo la colección de fondos.
- Los diseños de Vesper+ aparecen bloqueados; toca uno para verlo en tu propia tarjeta.
- Con Vesper+ también puedes usar "Diseño desde foto" (con tu propia foto) y fondos con IA.
- La colección se renueva con el tiempo; si un diseño sale de ella, las tarjetas que hiciste con él se quedan como están.
¿Puedo cambiar el diseño de una tarjeta que ya guardé?
En la última versión de la app, con Vesper+: abre la tarjeta en Archivo y elige "Cambiar diseño" en el menú. Una tarjeta sellada que aún no se ha abierto conserva su diseño. Una imagen antigua que compartiste antes se sigue reconociendo en Descifrar.
¿Puedo sellar una tarjeta después de guardarla?
En la última versión de la app, siempre que nadie más la haya escuchado aún: abre la tarjeta en Archivo, elige "Sellar" en el menú y escoge una fecha. Si alguien más escuchó la tarjeta, se la enviaste a un amigo, alguien la reclamó o se compró su archivo de impresión, un sello ya no puede recuperar la sorpresa; en ese caso graba una tarjeta nueva y séllala. Los sellos disponibles y el límite de fecha son los mismos que al sellar mientras guardas; un sello nunca se abre antes de tiempo.
La tarjeta dice que está sellada. ¿Cuándo podré escucharla?
Quien te dejó la tarjeta la selló hasta una fecha: no se puede escuchar antes. La tarjeta muestra su fecha de apertura; toca "Avísame cuando se abra" para recibir una notificación cuando se rompa el sello. Los sellos se abren según la hora del servidor, así que cambiar el reloj de tu dispositivo no sirve de nada.
La persona equivocada reclamó mi tarjeta privada. ¿Qué puedo hacer?
Una tarjeta privada compartida fuera de la app pertenece a la primera persona que la abre con sesión iniciada en Vesper; después, solo ella puede abrirla.
- Si la tarjeta es tuya: ábrela en Archivo y, en el menú de la tarjeta, elige "Quién la tiene" → "Retirar reclamación". Esa persona ya no podrá abrirla ni volver a reclamarla; la tarjeta pasará a la siguiente persona que la abra. Si cambias de opinión, puedes deshacerlo desde el mismo sitio con "Permitir de nuevo".
- Si una tarjeta te llegó por error: ábrela en Archivo, en el filtro Recibidas, y elige "Esta tarjeta no es mía" en el menú. Desaparecerá de tu lista y se avisará a quien la creó.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app: Perfil → Ajustes → Cuenta y datos → "Eliminar mi cuenta". Se te pedirá que escribas "ELIMINAR" para confirmar; tu cuenta se elimina de inmediato y de forma permanente. Si no puedes acceder a la app, usa el formulario de la página de eliminación de cuenta.
¿Cómo cancelo mi suscripción a Vesper+?
Vesper+ se compra a través de App Store o Google Play y solo se puede cancelar en los ajustes de suscripción de la tienda (iPhone: Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones; Android: Google Play → perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones). Eliminar tu cuenta no cancela la suscripción.
Las solicitudes de reembolso se envían a la tienda que cobró el pago, y es la tienda quien decide: en iPhone, en reportaproblem.apple.com; en Android, en Google Play → Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial.
He pagado, pero no me aparece Vesper+.
En la pantalla de Vesper+, toca "Restaurar compras". Si no funciona, escribe a destek@vespercard.com indicando tu nombre de usuario.
¿El archivo de impresión es un producto físico?
No. El archivo de impresión es un archivo digital; no se envía nada ni ningún producto físico. Después de comprarlo, te llega por correo electrónico y se queda en la app, en Perfil → Mis impresiones; si quieres, puedes imprimirlo tú.
No me ha llegado el correo del archivo de impresión.
Tu archivo siempre está en Perfil → Mis impresiones y puedes descargarlo desde ahí. Busca también el correo en tu carpeta de spam.
Alguien me envía tarjetas o solicitudes que no quiero.
Usa "Bloquear" y "Denunciar" en el menú de la persona o de la tarjeta. Quien bloqueas no puede enviarte tarjetas ni solicitudes de amistad, y las tarjetas que te compartió antes se ocultan.
Han suspendido mi cuenta.
Escribe tu reclamación a destek@vespercard.com indicando tu nombre de usuario; la revisaremos y te responderemos. Si tienes una suscripción, puedes cancelarla en los ajustes de suscripción de la tienda.
El micrófono no funciona.
iPhone: Ajustes → Vesper → Micrófono. Android: Ajustes → Aplicaciones → Vesper → Permisos → Micrófono.
Alguien compartió mi voz o mi foto sin mi permiso.
Toca "Denunciar" en la tarjeta ("Denunciar esta tarjeta" en la pantalla «Escuchar») y elige el motivo que mejor encaje; si no lo tienes claro, elige "Otro". Si no tienes cuenta, envía el código REF de la tarjeta a destek@vespercard.com con el asunto «Contenido sin permiso». Revisamos las denuncias en un plazo de 24 horas y retiramos el contenido que incumple las normas. Si hay chantaje o amenazas, guarda las pruebas (código REF, capturas de pantalla) y acude a la policía o a la fiscalía.
Me llegó una tarjeta con una voz conocida que me pide dinero.
No respondas ni pagues a una tarjeta que pide dinero, datos bancarios o un código hasta comprobarlo con quien la envía por otra vía que ya conozcas (llámale). Denuncia la tarjeta con "Denunciar" ("Denunciar esta tarjeta" en la pantalla «Escuchar»), elige el motivo que mejor encaje y bloquea a esa persona. Vesper nunca te pedirá una contraseña ni datos de pago.
Denunciar abusos
Donde veas contenido de otra persona en la app, encontrarás "Denunciar" y "Bloquear". Revisamos las denuncias en un plazo de 24 horas, retiramos el contenido que incumple las normas y suspendemos o cerramos la cuenta que lo compartió.
Si no tienes cuenta o el contenido está en un enlace compartido, envía el código de la tarjeta (el código REF o el código del enlace) a destek@vespercard.com. El enlace «Denunciar este contenido» de la página de escucha te prepara ese correo.