الدعم
لأي مشكلة أو سؤال أو طلب، اكتب إلى destek@vespercard.com. ذِكر جهازك و(إن وُجد) رمز REF للبطاقة يساعدنا على مساعدتك أسرع.
الأسئلة الشائعة
كيف أفتح بطاقة أرسلها إليّ أحدهم؟
البطاقات المرسلة إليك داخل التطبيق موجودة في "الأرشيف" ← مرشِّح "الواردة".
لبطاقة شوركت خارج التطبيق، انتقل إلى تبويب "فكّ الرمز": حمِّل صورة البطاقة أو لقطة شاشة لها، أو اكتب رمز REF الموجود أسفل البطاقة (XXXX-XXXX). رمز QR موجود فقط على الوجه الخلفي لملف الطباعة؛ والبطاقات المشارَكة على الشاشة لا تحمل QR.
ويمكنك أيضًا الاستماع إلى بطاقة عامة من رابط مشاركة في متصفحك، دون التطبيق.
ما هو "فكّ الرمز"؟
"فكّ الرمز" يعيد الصوت المخبّأ في صورة البطاقة. حمِّل صورة أو لقطة شاشة أو تسجيل قصة، أو اكتب رمز REF، أو امسح رمز QR على ظهر بطاقة مطبوعة. وإن حمّلت الوجه الخلفي لملف طباعة من معرض صورك، فإنه يقرأ رمز QR من هناك أيضًا. البطاقات العامة تُفكّ دون تسجيل الدخول؛ أما البطاقات الخاصة فتتطلب تسجيل الدخول إلى Vesper.
ما هو التصميم، وكيف أختاره؟
التصميم هو ورق بطاقتك وملمسها؛ وتبقى موجة الصوت والنصوص واضحة في كل تصميم. قبل الحفظ، اضغط زر التصميم أسفل البطاقة في شاشة التسجيل (أيقونة لوحة الألوان، ويظهر عليه اسم التصميم الحالي): التصاميم الكلاسيكية في الأعلى، ومجموعة التصاميم في الأسفل.
- تظهر تصاميم Vesper+ مقفلة؛ اضغط أحدها لمعاينته على بطاقتك.
- ويتيح لك Vesper+ أيضًا استخدام "تصميم من صورة" (صورتك الخاصة) والتصاميم المولَّدة بالذكاء الاصطناعي.
- تتجدّد المجموعة مع الوقت؛ وإن خرج منها تصميم، تبقى البطاقات التي صنعتها به كما هي.
هل يمكنني تغيير تصميم بطاقة حفظتها؟
في أحدث إصدار من التطبيق، ومع Vesper+: افتح البطاقة في "الأرشيف" واختر "تغيير التصميم" من القائمة. البطاقة المختومة التي لم تُفتح بعد تحتفظ بتصميمها. والصورة القديمة التي شاركتها من قبل تبقى قابلة للفكّ في "فكّ الرمز".
هل يمكنني ختم بطاقة بعد حفظها؟
في أحدث إصدار من التطبيق، ما دام لم يسمعها أحد غيرك بعد: افتح البطاقة في "الأرشيف"، واختر "ختم" من القائمة، ثم حدّد تاريخًا. إن كان شخص آخر قد استمع إلى البطاقة، أو أُرسلت إلى صديق، أو تملّكها أحد، أو اشتُري ملف طباعتها، فلا يمكن للختم أن يعيد المفاجأة؛ سجّل بطاقة جديدة واختمها بدلًا من ذلك. أرصدة الختم وحدّ التاريخ هي نفسها كما عند الختم أثناء الحفظ؛ ولا يُفتح الختم قبل موعده أبدًا.
البطاقة تقول إنها مختومة. متى يمكنني الاستماع؟
الشخص الذي ترك البطاقة ختمها حتى تاريخ معيّن: لا يمكن تشغيلها قبل ذلك. تعرض البطاقة تاريخ فتحها؛ اضغط "ذكّرني عند فتحها" ليصلك إشعار حين يُفكّ الختم. تُفتح الأختام بحسب توقيت الخادم، لذا لا يفيد تغيير ساعة جهازك.
شخص خطأ تملّك بطاقتي الخاصة. ماذا أفعل؟
البطاقة الخاصة المشارَكة خارج التطبيق تصبح ملكًا لأول شخص يفتحها وهو مسجَّل الدخول إلى Vesper؛ وبعد ذلك لا يفتحها سواه.
- إن كانت بطاقتك: افتحها في "الأرشيف"، ثم اختر من قائمة البطاقة "من يملكها" ← "إزالة المطالبة". لن يتمكن ذلك الشخص من فتحها أو تملّكها مجددًا؛ وتنتقل البطاقة إلى الشخص التالي الذي يفتحها. ويمكنك التراجع عن ذلك من المكان نفسه عبر "السماح مجددًا".
- إن وصلتك بطاقة عن طريق الخطأ: افتحها في "الأرشيف" ← مرشِّح "الواردة" واختر "هذه البطاقة ليست لي" من القائمة. تُزال من قائمتك ويُبلَّغ صاحب البطاقة.
كيف أحذف حسابي؟
في التطبيق: "الملف الشخصي" ← "الإعدادات" ← "الحساب والبيانات" ← "حذف حسابي". سيُطلب منك كتابة "حذف" للتأكيد؛ ويُحذف حسابك فورًا وبشكل نهائي. إن لم تتمكن من الوصول إلى التطبيق، فاستخدم النموذج في صفحة حذف الحساب.
كيف ألغي اشتراكي في Vesper+؟
يُشترى Vesper+ عبر App Store أو Google Play، ولا يُلغى إلا من إعدادات الاشتراك في المتجر (iPhone: الإعدادات ← [اسمك] ← الاشتراكات؛ Android: Google Play ← الملف الشخصي ← الدفعات والاشتراكات ← الاشتراكات). حذف حسابك لا يلغي الاشتراك.
أرسل طلبات الاسترداد إلى المتجر الذي تلقّى الدفعة؛ والقرار للمتجر: على iPhone عبر reportaproblem.apple.com، وعلى Android في Google Play ← الدفعات والاشتراكات ← الميزانية والسجلّ.
دفعت لكن Vesper+ لا يظهر.
في شاشة Vesper+، اضغط "استعادة المشتريات". إن لم ينجح ذلك، فاكتب إلى destek@vespercard.com مع اسم المستخدم الخاص بك.
هل ملف الطباعة منتج مادي؟
لا. ملف الطباعة ملف رقمي؛ لا يُشحن شيء ولا يُرسل أي منتج مادي. بعد شرائه يصلك عبر البريد الإلكتروني ويبقى في التطبيق في "الملف الشخصي" ← "مطبوعاتي"؛ ويمكنك طباعته بنفسك إن أردت.
لم يصلني بريد ملف الطباعة.
ملفك موجود دائمًا في "الملف الشخصي" ← "مطبوعاتي"، ويمكنك تنزيله من هناك. وابحث عن البريد في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أيضًا.
أحدهم يواصل إرسال بطاقات أو طلبات لا أريدها.
استخدم "حظر" و"إبلاغ" من قائمة الشخص أو قائمة البطاقة. من تحظره لا يستطيع إرسال بطاقات أو طلبات صداقة إليك، وتُخفى البطاقات التي شاركها معك من قبل.
عُلِّق حسابي.
اكتب اعتراضك إلى destek@vespercard.com مع اسم المستخدم الخاص بك؛ سنراجعه ونردّ عليك. إن كان لديك اشتراك، فيمكنك إلغاؤه من إعدادات الاشتراك في المتجر.
الميكروفون لا يعمل.
iPhone: الإعدادات ← Vesper ← الميكروفون. Android: الإعدادات ← التطبيقات ← Vesper ← الأذونات ← الميكروفون.
شارك أحدهم صوتي أو صورتي دون موافقتي.
اضغط "إبلاغ" على البطاقة ("الإبلاغ عن هذه البطاقة" في شاشة "فكّ الرمز") واختر السبب الأنسب؛ وإن لم تكن متأكدًا، فاختر "غير ذلك". إن لم يكن لديك حساب، فأرسل رمز REF للبطاقة إلى destek@vespercard.com بعنوان "محتوى دون موافقة". نراجع البلاغات خلال 24 ساعة ونزيل المحتوى المخالف للقواعد. إن كان هناك ابتزاز أو تهديد، فاحتفظ بالدليل (رمز REF، لقطات الشاشة) وتوجّه إلى الشرطة أو النيابة العامة.
وصلتني بطاقة بصوت مألوف تطلب مالًا.
لا تردّ على بطاقة تطلب مالًا أو بيانات مصرفية أو رمزًا، ولا تدفع، قبل أن تتحقق من المرسِل بطريقة أخرى تعرفها مسبقًا (اتصل به). أبلغ عن البطاقة عبر "إبلاغ" ("الإبلاغ عن هذه البطاقة" في شاشة "فكّ الرمز")، واختر السبب الأنسب، واحظر الشخص. لن يطلب منك Vesper أبدًا كلمة مرور أو بيانات دفع.
الإبلاغ عن إساءة الاستخدام
أينما رأيت محتوى شخص آخر في التطبيق، ستجد "إبلاغ" و"حظر". نراجع البلاغات خلال 24 ساعة، ونزيل المحتوى المخالف للقواعد، ونعلّق الحساب الذي شاركه أو نغلقه.
إن لم يكن لديك حساب أو كان المحتوى في رابط مشاركة، فأرسل رمز البطاقة (رمز REF أو الرمز الموجود في الرابط) إلى destek@vespercard.com. رابط "الإبلاغ عن هذا المحتوى" في صفحة الاستماع يجهّز لك هذه الرسالة.