Vesper

Destek

Bir sorun, soru ya da talep için destek@vespercard.com adresine yaz. Yazarken kullandığın cihazı ve (varsa) kartın REF kodunu eklersen daha hızlı yardımcı olabiliriz.

Sık sorulanlar

Bana gelen bir kartı nasıl açarım?

Uygulama içinden sana gönderilen kartlar Arşiv'de, Gelen filtresindedir.

Dışarıda paylaşılan bir kart için Sesi çöz sekmesine git: kartın görselini ya da ekran görüntüsünü yükle ya da kartın altındaki REF kodunu (XXXX-XXXX) yaz. QR yalnız baskı dosyasının arka yüzünde bulunur; ekranda paylaşılan kartta QR yoktur.

Paylaşım bağlantısıyla gelen herkese açık bir kartı uygulama olmadan da tarayıcıda dinleyebilirsin.

Sesi çöz nedir?

Kartın görselinden içindeki sesi geri getiren özelliktir. Görsel, ekran görüntüsü ya da hikâye kaydı yükleyebilir, REF kodunu yazabilir ya da basılı kartın arkasındaki QR'ı okutabilirsin. Baskı dosyasının arka yüzünü galeriden yüklersen QR'ı oradan da okur. Herkese açık kartlar giriş yapmadan da çözülür; özel kartları çözmek için Vesper'a giriş yapman gerekir.

Zemin (kart teması) nedir, nasıl seçerim?

Zemin, kartının kâğıdı ve dokusudur; sesin dalgası ve yazıların her temada okunur kalır. Kaydetmeden önce kayıt ekranında, kartın altındaki tema düğmesine (palet simgesi, seçili temanın adı yazar) dokun: üstte klasik temalar, altında Zemin koleksiyonu.

Kaydettiğim kartın temasını değiştirebilir miyim?

Uygulamanın son sürümünde, Vesper+ ile: Arşiv'de kartı aç, menüden "Temayı değiştir". Mühürlü (henüz açılmamış) kartın teması değişmez. Daha önce paylaştığın eski görsel de Sesi çöz'de tanınmaya devam eder.

Kaydettiğim bir kartı sonradan mühürleyebilir miyim?

Uygulamanın son sürümünde, sesi henüz kimseye ulaşmadıysa: Arşiv'de kartı aç, menüden "Mühürle" ve tarihi seç. Kart başkasına dinletildiyse, arkadaşına gönderildiyse, biri sahiplendiyse ya da baskı dosyası alındıysa mühür sürprizi geri getiremez; o durumda yeni bir kart kaydedip mühürleyebilirsin. Mühür hakları ve tarih sınırı kayıt anındaki mühürle aynıdır; mühür süresinden önce açılmaz.

Kart mühürlü diyor. Ne zaman dinleyebilirim?

Kartı bırakan kişi onu bir tarihe mühürlemiş: o tarih gelene kadar kart dinlenemez. Kartta açılış tarihi yazar; "Açılınca haber ver"e basarsan mühür çözüldüğünde bildirim alırsın. Mühür sunucu saatine göre açılır, cihazının saatini değiştirmek işe yaramaz.

Özel kartımı yanlış kişi sahiplendi. Ne yapabilirim?

Dışarıda paylaşılan özel bir kartı, Vesper'a giriş yapıp ilk açan kişi sahiplenir; sonra yalnız o açabilir.

Hesabımı nasıl silerim?

Uygulamada Profil → Ayarlar → Hesap ve veriler → "Hesabımı sil". Onay için "SİL" yazman istenir; hesabın hemen ve kalıcı olarak silinir. Uygulamaya erişemiyorsan hesap silme sayfasındaki formu kullan.

Vesper+ aboneliğimi nasıl iptal ederim?

Vesper+ App Store ya da Google Play üzerinden alınır ve yalnız mağazanın abonelik ayarlarından iptal edilir (iPhone: Ayarlar → [adın] → Abonelikler; Android: Google Play → profil → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler). Hesabını silmek aboneliği iptal etmez.

İade talebini ödemeyi alan mağazaya iletirsin; kararı mağaza verir: iPhone'da reportaproblem.apple.com, Android'de Google Play → Ödemeler ve abonelikler → Bütçe ve geçmiş.

Satın aldım ama Vesper+ görünmüyor.

Vesper+ ekranında "Satın alımları geri yükle"ye dokun. Olmazsa kullanıcı adınla destek@vespercard.com adresine yaz.

Baskı dosyası fiziksel bir ürün mü?

Hayır. Baskı dosyası dijital bir dosyadır; kargo ya da fiziksel ürün gönderilmez. Satın aldıktan sonra e-postana gelir ve uygulamada Profil → Baskılarım'da durur; istersen kendin bastırırsın.

Baskı dosyası e-postası gelmedi.

Dosyan Profil → Baskılarım'da her zaman durur, oradan indirebilirsin. E-postayı istenmeyen klasöründe de ara.

Biri bana istemediğim kart ya da istek gönderiyor.

Kişinin ya da kartın menüsünden "Engelle" ve "Şikâyet et"i kullan. Engellediğin kişi sana kart ve arkadaşlık isteği gönderemez, daha önce paylaştığı kartlar da gizlenir.

Hesabım askıya alındı.

Kullanıcı adınla destek@vespercard.com adresine itirazını yaz; inceleyip dönüş yaparız. Aboneliğin varsa mağazanın abonelik ayarlarından iptal edebilirsin.

Mikrofon çalışmıyor.

iPhone: Ayarlar → Vesper → Mikrofon. Android: Ayarlar → Uygulamalar → Vesper → İzinler → Mikrofon.

Biri sesimi ya da fotoğrafımı izinsiz paylaştı.

Kartta "Şikâyet et"e (Sesi çöz ekranında "Bu kartı şikâyet et"e) dokun ve en uygun nedeni seç; emin değilsen "Diğer"i seç. Hesabın yoksa kartın REF kodunu "İzinsiz içerik" konusuyla destek@vespercard.com adresine yaz. Şikâyetleri 24 saat içinde inceler, kuralı çiğneyen içeriği kaldırırız. Şantaj ya da tehdit varsa kanıtı (REF kodu, ekran görüntüsü) sakla ve kolluğa ya da Cumhuriyet savcılığına başvur.

Tanıdık bir sesten para isteyen bir kart geldi.

Para, IBAN ya da kod isteyen bir kartı, göndereni bildiğin başka bir yoldan (telefonla) arayıp doğrulamadan yanıtlama, ödeme yapma. Kartı "Şikâyet et"le (Sesi çöz ekranında "Bu kartı şikâyet et") bildir, en uygun nedeni seç ve kişiyi engelle. Vesper senden asla şifre ya da ödeme bilgisi istemez.

Şikâyet ve kötüye kullanım bildirimi

Uygulamada başka birinin içeriğini gördüğün her yerde "Şikâyet et" ve "Engelle" seçenekleri var. Şikâyetleri 24 saat içinde inceler, kuralları çiğneyen içeriği kaldırır ve paylaşan hesabı askıya alır ya da kapatırız.

Hesabın yoksa ya da içerik bir paylaşım bağlantısındaysa, kartın kodunu (REF kodu ya da bağlantıdaki kod) destek@vespercard.com adresine yaz. Dinleme sayfasındaki "Bu içeriği bildir" bağlantısı bu e-postayı senin için hazırlar.

Çocuk güvenliği · Hesap silme