Assistance
Pour un problème, une question ou une demande, écris à destek@vespercard.com. Indiquer ton appareil et (s'il y en a un) le code REF de la carte nous aide à t'aider plus vite.
Questions fréquentes
Comment ouvrir une carte qu'on m'a envoyée ?
Les cartes qu'on t'envoie dans l'app se trouvent dans Archive → filtre "Reçues".
Pour une carte partagée en dehors de l'app, va dans l'onglet « Écouter » : importe l'image de la carte ou une capture d'écran, ou saisis le code REF sous la carte (XXXX-XXXX). Le QR code figure uniquement au verso d'un fichier d'impression ; les cartes partagées à l'écran n'ont pas de QR.
Tu peux aussi écouter une carte publique depuis un lien de partage dans ton navigateur, sans l'app.
Qu'est-ce que « Écouter » ?
« Écouter » fait revenir la voix cachée dans l'image d'une carte. Importe une image, une capture d'écran ou un enregistrement de story, saisis le code REF ou scanne le QR au verso d'une carte imprimée. Si tu importes le verso d'un fichier d'impression depuis ta galerie, le QR est lu à partir de là aussi. Les cartes publiques s'écoutent sans connexion ; pour les cartes privées, tu dois te connecter à Vesper.
Qu'est-ce qu'un thème, et comment le choisir ?
Le thème, c'est le papier et la texture de ta carte ; l'onde de la voix et le texte restent lisibles sur tous les thèmes. Avant d'enregistrer la carte, touche le bouton de thème sous la carte sur l'écran d'enregistrement (icône de palette, avec le nom du thème actuel) : les thèmes classiques en haut, la collection de fonds en dessous.
- Les thèmes Vesper+ apparaissent verrouillés ; touche-en un pour le prévisualiser sur ta propre carte.
- Avec Vesper+, tu peux aussi utiliser "Thème à partir d'une photo" (ta propre photo) et les fonds générés par IA.
- La collection évolue avec le temps ; si un thème la quitte, les cartes que tu as faites avec restent telles quelles.
Puis-je changer le thème d'une carte enregistrée ?
Dans la dernière version de l'app, avec Vesper+ : ouvre la carte dans Archive et choisis "Changer le thème" dans le menu. Une carte scellée qui ne s'est pas encore ouverte garde son thème. Une ancienne image que tu as déjà partagée se décode toujours dans Décoder.
Puis-je sceller une carte après l'avoir enregistrée ?
Dans la dernière version de l'app, tant que personne d'autre ne l'a encore entendue : ouvre la carte dans Archive, choisis "Sceller" dans le menu et choisis une date. Si la carte a été écoutée par quelqu'un d'autre, envoyée à un ami, réclamée ou imprimée, un sceau ne peut pas rendre la surprise ; enregistre plutôt une nouvelle carte et scelle-la. Les droits de sceau et la limite de date sont les mêmes que pour un sceau posé à l'enregistrement ; un sceau ne s'ouvre jamais en avance.
La carte indique qu'elle est scellée. Quand pourrai-je l'écouter ?
La personne qui a laissé la carte l'a scellée jusqu'à une date : elle ne peut pas être écoutée avant. La carte affiche sa date d'ouverture ; touche "Me prévenir à l'ouverture" pour recevoir une notification quand le sceau se brise. Les sceaux s'ouvrent selon l'heure du serveur ; changer l'horloge de ton appareil n'y change rien.
La mauvaise personne a réclamé ma carte privée. Que faire ?
Une carte privée partagée en dehors de l'app appartient à la première personne qui l'ouvre en étant connectée à Vesper ; ensuite, elle seule peut l'ouvrir.
- Si c'est ta carte : ouvre-la dans Archive, puis, dans le menu de la carte, choisis "Qui l'a" → "Retirer la réclamation". Cette personne ne peut plus l'ouvrir ni la réclamer à nouveau ; la carte revient à la prochaine personne qui l'ouvre. Tu peux revenir en arrière au même endroit avec "Autoriser à nouveau".
- Si une carte t'est parvenue par erreur : ouvre-la dans Archive → filtre "Reçues" et choisis "Cette carte n'est pas à moi" dans le menu. Elle quitte ta liste et le propriétaire de la carte est prévenu.
Comment supprimer mon compte ?
Dans l'app : Profil → Réglages → Compte et données → "Supprimer mon compte". On te demandera de saisir "SUPPRIMER" pour confirmer ; ton compte est supprimé immédiatement et définitivement. Si tu ne peux pas accéder à l'app, utilise le formulaire de la page de suppression de compte.
Comment annuler mon abonnement Vesper+ ?
Vesper+ s'achète via l'App Store ou Google Play et ne peut être annulé que dans les réglages d'abonnement de la boutique (iPhone : Réglages → [ton nom] → Abonnements ; Android : Google Play → profil → Paiements et abonnements → Abonnements). Supprimer ton compte n'annule pas l'abonnement.
Adresse les demandes de remboursement à la boutique qui a encaissé le paiement ; c'est elle qui décide : sur iPhone via reportaproblem.apple.com, sur Android dans Google Play → Paiements et abonnements → Budget et historique.
J'ai payé, mais Vesper+ n'apparaît pas.
Sur l'écran Vesper+, touche "Restaurer les achats". Si cela ne fonctionne pas, écris à destek@vespercard.com en indiquant ton nom d'utilisateur.
Un fichier d'impression est-il un produit physique ?
Non. Un fichier d'impression est un fichier numérique ; rien n'est expédié et aucun produit physique n'est envoyé. Après l'achat, il t'arrive par e-mail et reste dans l'app sous Profil → Mes impressions ; tu peux l'imprimer toi-même si tu le souhaites.
Je n'ai pas reçu l'e-mail du fichier d'impression.
Ton fichier se trouve toujours dans Profil → Mes impressions, et tu peux le télécharger depuis là. Vérifie aussi ton dossier de courriers indésirables.
Quelqu'un m'envoie sans cesse des cartes ou des demandes dont je ne veux pas.
Utilise "Bloquer" et "Signaler" dans le menu de la personne ou de la carte. Une personne que tu bloques ne peut plus t'envoyer de cartes ni de demandes d'ami, et les cartes qu'elle t'a déjà partagées sont masquées.
Mon compte a été suspendu.
Écris ta contestation à destek@vespercard.com en indiquant ton nom d'utilisateur ; nous l'examinerons et te répondrons. Si tu as un abonnement, tu peux l'annuler dans les réglages d'abonnement de la boutique.
Le micro ne fonctionne pas.
iPhone : Réglages → Vesper → Micro. Android : Paramètres → Applications → Vesper → Autorisations → Micro.
Quelqu'un a partagé ma voix ou ma photo sans mon accord.
Touche "Signaler" sur la carte ("Signaler cette carte" sur l'écran « Écouter ») et choisis le motif le plus adapté ; en cas de doute, choisis "Autre". Si tu n'as pas de compte, envoie le code REF de la carte à destek@vespercard.com avec l'objet « Contenu sans consentement ». Nous examinons les signalements sous 24 heures et retirons les contenus qui enfreignent les règles. En cas de chantage ou de menace, conserve les preuves (code REF, captures d'écran) et adresse-toi à la police ou au procureur.
J'ai reçu une carte avec une voix familière qui me demande de l'argent.
Ne réponds pas et ne paie rien à une carte qui demande de l'argent, des coordonnées bancaires ou un code tant que tu n'as pas vérifié auprès de l'expéditeur par un autre moyen que tu connais déjà (appelle-le). Signale la carte avec "Signaler" ("Signaler cette carte" sur l'écran « Écouter »), choisis le motif le plus adapté et bloque la personne. Vesper ne te demandera jamais de mot de passe ni de données de paiement.
Signaler un abus
Partout où tu vois le contenu de quelqu'un d'autre dans l'app, tu trouveras "Signaler" et "Bloquer". Nous examinons les signalements sous 24 heures, retirons les contenus qui enfreignent les règles et suspendons ou fermons le compte qui les a partagés.
Si tu n'as pas de compte ou si le contenu se trouve sur un lien de partage, envoie le code de la carte (le code REF ou le code du lien) à destek@vespercard.com. Le lien « Signaler ce contenu » de la page d'écoute prépare cet e-mail pour toi.