Elimina tu cuenta
Puedes eliminar de forma permanente tu cuenta de Vesper y los datos vinculados a ella.
Desde la app (lo más rápido)
En Vesper: Perfil → Ajustes → Cuenta y datos → "Eliminar mi cuenta". Se te pedirá que escribas "ELIMINAR" para confirmar; tu cuenta se elimina de inmediato y de forma permanente.
Si no puedes acceder a la app
Escribe la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta. Si existe esa cuenta, enviaremos un enlace de confirmación a esa dirección. Tu cuenta se elimina cuando abres el enlace y confirmas; este formulario por sí solo no elimina nada.
Si ocultaste tu correo al iniciar sesión con Apple, escribe la dirección @privaterelay.appleid.com que Apple creó para ti. Si tienes algún problema, escribe a destek@vespercard.com.
Qué se elimina
- Tu cuenta y tu perfil: correo electrónico, nombre de usuario, nombre visible, foto de perfil.
- Tus grabaciones, sus transcripciones y análisis.
- Tus tarjetas, las imágenes de las tarjetas y las fotos que añadiste; tus tarjetas selladas.
- Tus amistades, las tarjetas y reacciones que enviaste a tus amigos y las personas que bloqueaste.
- Tus identificadores de notificaciones y tus ajustes.
Qué se conserva
- Los registros de pedidos de impresión antiguos (si los hay) se conservan durante el tiempo que exige la ley. Los archivos de impresión que compraste se eliminan con tu cuenta.
- Los registros de denuncias y moderación se conservan para combatir el abuso y como registro de auditoría; se desvinculan de tu cuenta.
- Los registros de eventos de compra y suscripción (tu ID de usuario de Vesper, el producto, los ID de transacción de la tienda, el motivo de cancelación si lo hay y las fechas; sin tu nombre ni tu correo electrónico) se conservan durante un máximo de 10 años para reembolsos, reclamaciones y pretensiones derivadas del contrato.
- Las estadísticas de uso y los informes de errores pueden conservarse de forma anonimizada, desvinculados de tu cuenta.
- Se conserva un registro de la solicitud de eliminación (fechas de solicitud y de eliminación, tu ID de usuario y el nombre de usuario que escribiste en este formulario) para poder demostrar que la eliminación se realizó: el nombre de usuario se elimina a los 30 días y el registro a los 3 años; tu correo electrónico no se guarda en él.
- Los registros que conservan los proveedores de servicios (p. ej., notificaciones, informes de errores) siguen sus propios plazos de conservación.
Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción de App Store o Google Play; cancélala en los ajustes de suscripción de la tienda.
Cuándo
- El enlace de confirmación es válido durante 24 horas y solo se puede usar una vez.
- Tu cuenta se elimina en el momento en que confirmas; no se puede deshacer.
- Si la eliminación automática no se completa por un error, tu solicitud pasa a nuestro equipo y se completa manualmente en un plazo máximo de 30 días.
- Las copias en las copias de seguridad de la base de datos se eliminan con el ciclo de copias de seguridad en un plazo máximo de 30 días.